不同品牌差异大 布艺沙发售后服务大起底

　　
家具行情

　　布艺沙发因其温暖的触感、百变的外形而受到了不少消费者的喜爱。相对于不易变形、清洗保养简便的皮沙发来说，布艺沙发在拆装、清洗、保养等方面需要更精心的呵护。因此，在选购布艺沙发时，消费者也需要考虑到这些后续问题的处理。本期，京华家居记者对不同价格档次的布艺沙发售后服务进行了市场调查，发现不同品牌在售后服务上的差异很大，而关于售后方面的疑问也一并请专家进行了解答，或许能为您在选购时提供一个参考系数。

　　售后服务重在四点

　　专家表示，对于布艺沙发来说，如果想要用得长久、用得舒适，需要维持木框架、坐垫、靠包的不塌陷、不变形。因为采用布料作为沙发外罩，不像皮沙发那样可以直接擦洗，所以布艺沙发外罩需要定期取下清洗，而能够拆换外罩，做个“百变女郎”也是布艺沙发的魅力所在。记者在采访中了解到，不少布艺沙发的外罩在拆装上还是有一定的难度，而提供沙发罩拆装服务的干洗店并不多，对普通消费者来说，尤其是首次进行拆装和不喜欢麻烦的消费者来说，这绝对是个费时费力的苦活儿。所以，在考察布艺沙发的售后服务中，保修时间、拆装、清洗、防止塌陷等要素需要多加考虑。

　　不同品牌差异较大

　　近日，京华家居记者以消费者的身份对市场上的布艺沙发售后服务进行了一次调查。记者选取了三档价格的布艺沙发，对处于同一价格区间的4款布艺沙发品牌进行了横向比对，以保修时间、是否提供沙发罩拆装服务、是否提供沙发罩清洗服务以及充绒服务这四项作为比较标准。记者在调查中发现，不同的品牌提供的保修服务期限差异很大，大部分都是按照家具“三包”标准提供一年保修，也有部分厂商对主要部件如木框架、坐垫等提供15年以上的保修时间。而像清洗、拆装服务，不同品牌提供的免费、收费服务标准差异也很大。相对而言，价位越高的沙发提供的售后服务越完善，但也有一些价格不低的品牌提供的服务乏善可陈。

　　售后服务疑问多多

　　记者在市场走访过程中，听到消费者和厂家对于布艺沙发的保养以及售后服务有不同的看法和疑问。京华家居结合记者实地采访结果，并请教了相关专家，对这些较为集中的问题进行了专业分析。

　　问题1 沙发罩拆装是否很难

　　设计优良的布艺沙发，拆装沙发外罩不会特别难，很少出现无法拆装的情况，但拆装时也需要掌握一定的技巧。消费者可在店面咨询销售人员拆装技巧，有的品牌在产品说明书中也会标示。拆装毕竟费时费力，很多品牌推出拆装服务，也是为便利工作忙碌和嫌麻烦的消费者。

　　当然，在设计上不合理的布艺沙发或造型特异的沙发，拆装起来就没那么轻松。如何判断沙发罩设计是否方便拆装呢?首先看沙发外罩沙发的座、背套是否为活套;其次看套的拉链是否平滑、长度合理，如果拉链长度较短拆洗会比较费劲，如果靠包拉链底部还有防撕拉的松紧口，说明沙发的做工较精细;还可看看沙发粘带下方有没有底衬布，方便整体取下。需要提醒的是，在清洗沙发外罩时要注意正确的洗涤方式，不然布料缩水会导致沙发罩无法安装。

　　问题2 厂商清洗和自行清洗有何区别

　　记者在调查中发现，除了个别品牌提供上门现场清洗服务外，大部分提供清洗服务的品牌基本采用干洗的方式清洗。相对于干洗店来说，厂商清洗的价格会略高一些，但干洗店一般都不提供沙发罩拆装服务，需要消费者自行拆装。由厂商提供的清洗服务，优势在于拆装、清洗一条龙，打个电话就搞定，比较方便、省心，厂商也了解布料的特性，不会出现洗坏外罩的现象。

　　问题3 保修时间越长的商家越可靠

　　部分品牌对沙发木框架和坐垫给出了15年以上的保修期限，一些消费者对此表示疑问：“这是否意味着这些厂家的产品更好?”专家指出，木框架和

　　坐垫的质量决定了布艺沙发的质量高低，这实际上是显示品牌实力的一种手段，但消费者在选择时也不能单纯以此来判断厂商实力，因为不排除部分商家夸大其实的可能，还要看这个品牌的店面覆盖面有多少等指标，即使承诺长时间保修，但很快就停业了，这样的承诺也是无意义的。

　　问题4 羽绒靠包拍拍就恢复原样

　　不少布艺沙发品牌的销售人员都告诉记者，带有羽绒的靠包如果出现塌陷情况，只要拍拍就可以恢复原样，充绒并没任何作用。专家证实，羽绒自身不定型，靠包使用时间太长，没有时常拍打的话，绒片状的羽绒会聚到一起，出现发瘪、变小的情况。如果采用了质量特别次的绒，不够支撑起饱满度，采用拍打的方式确实可让羽绒靠包恢复“青春”。一些品牌提供的充绒服务，很多也是代替消费者拍打，有时并非真正充绒。如果沙发使用频次比较高，出现了自然漏毛现象，也可以考虑充绒。但一般情况下，都不建议进行充绒处理，因为充绒后靠包会稍微变硬，影响舒适度。