3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱

2018-3-13 00:15:26  来源:pchouse  作者:梅丽贤  

售后服务成难题

  网购家具令人最担心的莫过于售后服务问题,家具不像家电、衣服等这些小商品,它涉及到运送、安装以及维修等问题,在网购家具的投诉案例中,售后服务问题占了绝大部分,像是送货慢、安装出现问题、售后不保修、服务态度差......诸如此类的售后服务问题,让消费者对网购家具失去了信心。

  陷阱1:网购家具不能享受实体店售后服务

  维修家具产品是特别麻烦的事情,但家具在运送和使用过程中,难免有磕碰导致受损,许多小品牌是没有专门设置售后维修服务点的,一些网友曾经到网购家具所属品牌的实体店询问售后服务问题,而实体店的答复则是,网购家具实体店不负责维修,需要联系网店客服来处理,而网店客服一般会给你一个地址,让你自己把产品寄到厂里面维修,而且邮费自理,如此繁复的步骤,消费者只能忍气吞声,随便找附近的师傅维修了事。

3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱

  TIPS:网购家具的售后服务陷阱多,编辑建议消费者尽量选择有信誉的品牌网店购物,这些大品牌的网店一般都有线上线下联动,会在全国各地设置网销产品售后维修点,提供良好的售后服务系统,而在购物前也可向客服了解售后服务事宜,如:所在城市是否有维修网点、保修时间多长、是否提供上门维修服务等。

  陷阱2:7天无理由退换货犹如虚设

  2014年工商局公布的《网络交易管理办法》,其中一条是“7天无理由退换货”条款,现在许多网店都标注了这么一条服务,但实际上,部分消费者在与客服交谈希望退换货时,会遇到客服的拒绝,理由是家具损伤是人为造成的,不在退换货范围内;或者以一些“我们的产品很少有质量问题”等言辞含糊过去。

3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱

  TIPS:像定制家具无法退换还能说得过去,但成品家具的退换成为难题,这与许多不成文的规定密不可分,比如退货产品不能影响二次销售,安装好的产品需要重新拆件打包并自付邮费等。编辑建议消费者在家具送货到家后马上进行验货,包括外观、质量、尺寸等,并拍一段小视频留作证据,证明家具损伤和质量问题并非人为的,以确保产品能退换。

  陷阱3:“送货上门包安装”有陷阱

  许多网购家具产品都标注着包邮、包安装的字样,让消费者以为自己捡到便宜好货了,殊不知,这些所谓的送货上门和包安装存在许多猫腻,比如:送货上门只送到楼下,要送上楼还要额外加楼层搬运费;所谓的包安装只针对本产品,里面一些配件安装或者配件数量不足,还需要跟师傅再次购买,额外付费才能完成安装,东一笔西一笔的额外费用算下来,甚至比门店价格还要高。

3.15防坑指南 细数网购家具的十大陷阱

  TIPS:网购家具时,消费者一定要了解清楚网站的物流配送承诺,家具物流费用很高,而且容易破损,更需要上门安装,而目前真正能做到“免费送装”的确实不多,所以消费者要提前了解清楚送货、安装需要增加哪些额外费用,然后再下单,避免糊里糊涂地“被消费”了。

  PChouse编辑点评:网购家具虽然能给消费者带来许多便利,可它也带来了一些困扰,无论是网购家具的价格、品质还是服务猫腻,都难以完全被消除。作为家具企业,想要获得好口碑,就要真心为顾客负责,严格把控质量,做好售后服务渠道;对于消费者来说,在这些现象暂时无法被完全消除的情况下,就需要提前“武装”自己了,练就火眼金睛,学会货比三家,提前了解网购家具都有哪些猫腻,见招拆招,做个聪明的网购达人。[返回家具频道]

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文章图片来源@视觉中国

责任编辑:meilixian
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